Política de reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente tiene un máximo de un (1) día después de recibir su producto para presentar su solicitud o reclamo por correo electrónico, presentando evidencia del problema a través de fotos o videos.

Para ser elegible a una devolución, el artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que se recibió. También debe estar en el embalaje original.

** Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos NO retornables adicionales:

·     Tarjetas de regalo.

·     Productos de software descargables.

·     Algunos artículos de salud y cuidado personal.

·     Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, este dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.

·     Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Para completar su devolución, requerimos un recibo comprobante de compra.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos su comprobante (foto o video) en nuestro correo electrónico tiendacitadelcol@gmail.com y lo inspeccionamos, si cumple la condición  para un reembolso, deberá enviarlo a nuestra dirección.

Cuando nuestro equipo de logística interna reciba  su producto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto, también le notificaremos la realización de su  reembolso  y se aplicará un crédito a su medio de pago original, dentro de  una cierta cantidad de días (5 generalmente).

Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente  su cuenta bancaria, Luego comuníquese  con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

A continuación, póngase en contacto con su banco, a menudo hay algún tiempo de procesamiento antes  de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aun  no ha recibido su reembolso, contactemos a tiendacitadelcol@gmail.com.

Artículos en Oferta/Remate (si corresponde).

Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados, desafortunadamente  los artículos de venta bajo “promociones o remates” NO pueden  ser reembolsados.

Intercambios (si corresponde).

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a tiendacitadelcol@gmail.com con la prueba correspondiente (foto o video) y envíe su artículo si se solicita nuestro equipo de soporte.

Regalos (si corresponde).

Si el artículo fue marcado como un regalo cuando lo compro y le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución, una vez se reciba el articulo devuelto se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando lo compró o si el que lo hizo recibió el pedido para que se lo envíen a usted más tarde, le enviaremos un reembolso y se informará sobre su devolución