Política de envío
Política de envíos y PQR.
A diferencia de la mayoría de los minoristas en línea, somos proveedores enfocados y trabajamos arduamente para servir con las mejores ofertas. Podemos garantizarle productos de calidad, entrega rápida y precios más bajos.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mis productos?
Tiendacitadel.com se asocia con comerciantes globales para ofrecerte excelentes precios y una experiencia de compra global única. Esto significa que tu pedido se envía desde áreas globales, en tiendacitadel.com garantizamos una entrega segura.
Hacemos envíos a cualquier parte del país, debido a que enviamos directamente desde nuestras oficinas en Bogotá, los artículos llegaran aproximadamente a Colombia entre 2 y 6 días hábiles.
Sin embargo, ten en cuenta que esto es solo una estimación, no una fecha de entrega absoluta, debido a factores que a menudo afectan los envíos como clima, problemas logísticos y más, pueden causar demoras que están fuera de nuestro control, por esta razón solo podemos ofrecer un estimado de tiempos de envío, por favor, no te asustes si no aparece de inmediato, ya está en camino.
¿Como puedo obtener ayuda con mi pedido?
Puedes comunicarse directamente con nosotros al (315 0287236)o enviándonos un correo electrónico a tiendacitadelcol@gmail.com
¿Qué métodos de pago aceptamos?
Aceptamos cualquier tarjeta de crédito, amazon pay y pagos contra entrega en Bogotá.
Nos aseguramos de que tu información se mantenga 100% segura protegida y privada.
2048-bit-SSL certificates with strong encription & authentication.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío por compras inferiores a $100.000 cuesta $10.000 en Bogotá, para compras superiores a $100.000 en Bogotá es completamente gratis.
¿Tiempo de procesamiento del envío?
Queremos asegurarnos de que recibas tus artículos lo más rápido posible, procesamos nuestros pedidos en un plazo máximo de 24 horas y los enviamos al día hábil siguiente, procesamos pedidos entre lunes y viernes. Tenga en cuenta que no enviamos fines de semana.
Cancelar pedido/Cambios
Si por alguna razón deseas cancelar o cambiar tu pedido, contáctanos lo antes posible, puedes cancelar tu pedido 24 horas después de haberlo realizado, procesamos y enviamos los pedidos muy rápidamente, por lo que si te comunicas con nosotros después de haber enviado el paquete, no podemos realizar ningún cambio ni cancelarlo. Ten en cuenta que los paquetes que están en tránsito hacia el destino no se puede cancelar.
¿Cómo ordenar?
1. Ve a la página del artículo del producto que desea ordenar.
2. Selecciona la cantidad de artículos que deseas ordenar y haz clic en “agregar al carrito”.
3. Realiza tu pedido y si todo está correcto. Haz clic en “dirección de envío”.
4. En la nueva página, completa tu información (correo electrónico, nombre, dirección del envío), luego haz clic en continuar con el método del envío.
5. Haz clic en “continuar con el método de pago” en el formulario, completa la información de tu tarjeta de crédito en completar el pedido para finalizar la transacción.
¿Confirmación de envío?
Si no recibes detalles de tu pedido, la mayoría de las veces esto se debe a que nuestros clientes ingresaron accidentalmente una dirección de correo electrónico incorrecta. A lo largo del proceso enviamos 2 – 3 correos electrónicos, que incluyen una confirmación de pedido, un aviso de cumplimiento y un aviso de envío si el seguimiento está disponible, si crees que puedes haber ingresado mal tu correo contactanos al 3150287236 o al correo electrónico tiendacitadelcol@gmail.com y lo arreglamos para ti.
Entrega
Según el lugar donde vivas, la mayoría de las veces que las ordenes serán entregadas por el servicio postal local, por tanto el paquete se recibirá en tu correo regular, si no estás en casa cuando se realiza la entrega, el servicio postal puede dejar una tarjeta de aviso para informarte como y donde puedes recoger tu paquete.
Paquetes Perdidos
Comunicate con el servicio al cliente para informarnos que no recibiste el paquete, luego nos comunicaremos con la compañía de mensajería para asegurarnos de que sucedió con dicho paquete, te reembolsaremos el dinero o reenviaremos los artículos.
Nuestra garantía
Nuestra garantía tiene una duración de 30 días. En este lapso de tiempo debes escribirnos al correo tiendacitadelcol@gmail.com
Para efectuar la garantía correctamente debes:
Notificarnos de la solicitud de garantía en los primeros 30 días de haber recibido tu pedido. Debes enviarnos fotos y videos como constancia para validar si tu caso aplica para garantía
Una vez aprobada la garantía, procedemos a enviar el producto nuevo de reemplazo.
Solo hacemos garantía por daños de fábrica no por daños de mal uso del producto.
Si han pasado 30 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.